Jak ograniczyć liczbę reklamacji w firmie sprzątającej
Część reklamacji w branży sprzątającej wynika z faktycznie pominiętej pracy, ale spora część to po prostu brak komunikacji — klient nie wie, co i kiedy zostało zrobione, więc zakłada najgorsze.
Przejrzystość ogranicza nieporozumienia
Klient, który po każdej wizycie widzi raport z checklistą i zdjęciami, rzadziej zgłasza reklamację z niepewności — widzi dowód wykonania usługi na bieżąco, zamiast dowiadywać się dopiero, gdy coś pójdzie nie tak. To nie eliminuje reklamacji całkowicie, ale ogranicza tę część, która wynika z braku informacji, nie z faktycznego błędu.
Szybka odpowiedź w tym samym miejscu
Reklamacja zgłoszona mailem albo telefonem łatwo ginie między innymi sprawami. Jeśli zgłoszenie od razu trafia do systemu, powiązane z konkretną wizytą, a odpowiedź firmy widoczna jest w tym samym wątku — czas reakcji skraca się, a klient nie musi dzwonić ponownie, żeby sprawdzić status.
Dane z reklamacji jako źródło poprawy
Reklamacje zebrane w jednym miejscu, powiązane z konkretnymi obiektami i pracownikami, pokazują wzorce: czy problem powtarza się przy tym samym kliencie, tej samej ekipie, tym samym typie zadania. To znacznie łatwiejsze do zauważenia w systemie niż w rozproszonych mailach i notatkach.
14 dni wersji próbnej systemu do sprzątania — bez karty płatniczej.
Załóż konto firmy