Co warto zawrzeć w umowie z klientem firmy sprzątającej
Umowa z klientem firmy sprzątającej często ogranicza się do ceny i częstotliwości — a pomija elementy, które później okazują się źródłem sporów, gdy pojawi się reklamacja albo klient chce zmienić zakres usługi w trakcie trwania umowy.
Precyzyjny zakres prac, nie ogólne 'sprzątanie'
Zapis 'sprzątanie biura raz w tygodniu' zostawia zbyt duże pole do interpretacji, co dokładnie wchodzi w zakres. Rozpisanie konkretnych czynności per pomieszczenie — dokładnie to, co system przechowuje jako zakres prac — jest lepszą podstawą umowy niż ogólne sformułowanie.
Tryb zgłaszania i rozpatrywania reklamacji
Warto z góry ustalić, jak i w jakim czasie klient może zgłosić uwagę do wykonanej usługi i jak firma na to reaguje — jasny proces (np. zgłoszenie przypisane do konkretnej wizyty, z odpowiedzią w określonym czasie) zapobiega eskalacji drobnych nieporozumień.
Zasady zmiany zakresu lub częstotliwości w trakcie umowy
Klienci często chcą modyfikować zakres usługi w trakcie trwania współpracy — warto z góry ustalić, jak wygląda taka zmiana i od kiedy obowiązuje nowa stawka, żeby uniknąć nieporozumień przy najbliższej fakturze.
14 dni wersji próbnej systemu do sprzątania — bez karty płatniczej.
Załóż konto firmy